Tu equipo tiene
respaldo.
Si algo falla, estamos para ayudarte. Te explicamos qué cubre la garantía y cómo gestionarla.
Garantía legal para consumidores. Si la ficha ofrece una cobertura mayor, se aplica la indicada para ese producto.
Qué cubre
La garantía cubre las faltas de conformidad del equipo. Si la incidencia está cubierta, la gestión, reparación o sustitución que corresponda y el transporte necesario no tienen coste para ti.
El grado estético y las observaciones de la ficha describen el estado que aceptas al comprar. No eliminan la cobertura de un fallo distinto de esas características.
Cómo solicitar ayuda
- Escríbenos. Contacta con nosotros con la referencia del pedido y el número de serie.
- Cuéntanos qué sucede. Explica qué ocurre, cuándo empezó y qué pruebas has realizado. Las fotografías o vídeos pueden ayudar.
- Te indicamos cómo seguir. Te explicaremos los siguientes pasos y, si hace falta, cómo preparar el equipo para su revisión.
Antes de enviar el equipo
Haz una copia de tus archivos y conserva el equipo protegido. Espera nuestras instrucciones para enviarlo y para gestionar los datos personales que pueda contener.
Si el problema no está cubierto
Los daños por golpes, líquidos, uso inadecuado o intervenciones que causen la avería no quedan cubiertos como una falta de conformidad. El desgaste normal tampoco es un defecto. Cada incidencia se valora según su causa; abrir el equipo no anula automáticamente toda garantía.
Compras profesionales
Las compras de empresas, profesionales o revendedores se rigen por sus condiciones comerciales. Si compraste para tu actividad, consúltanos la cobertura aplicable.